Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Pada Bank Syariah Indonesia Veteran Kantor Cabang Purwakarta

Abstract

Perkembangan sistem informasi terhadap lembaga keuangan syariah, seperti bank syariah indonesia veteran, yang berada di kabupaten purwakarta, terhadap kualitas pelayanan penggunaan sistem informasi, masyarakat mengubah pola pemikiran mengenai, batas wilayah, waktu, nilai-nilai, wujud benda, logika berfikir, pola kerja, dan batas perilaku sosial dari yang bersifat manual, menjadi komputerisasi atau digital. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan sistem informasi pada bank syariah indonesia veteran kantor cabang purwakarta dan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasaan nasabah dalam penggunaan sistem informasi pada bank syariah indonesia veteran kantor cabang purwakarta. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan sumber data primer dan sekunder dan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa layanan sistem informasi pada bank syariah indonesia veteran kantor cabang purwakarta, meliputi layanan internet banking, sms banking, mobile banking, dan mesin atm. Nasabah yang telah memiliki rekening dapat menerima layanan sistem informasi tersebut melalui internet digital, seperti handpone, laptop, atau komputer. Untuk layanan mesin atm, Bank BSI menyediakan ditempat-tempat strategis agar memudahkan dalam penarikan uang, dan tranfer. Kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui peningkatan teknologi yang memadai, pelayanan yang baik dengan menerapkan sifat ramah, sopan, dan bijaksana. Hasil wawancara dengan nasabah bank syariah indonesia bahwa kualitas pelayanan fasilitas teknologi dinilai sangat baik dan cepat.